Je rencontre un problème lors de mon enrôlement biométrique

1. Lors de la création du compte :

Lorsque vous créez votre compte Lyon Aéroport, vous avez besoin de saisir les éléments suivants :

• Civilité, prénom, nom, adresse mail, n° de téléphone et mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ce dernier doit contenir au minimum :
  • 8 caractères
  • 1 majuscule
  • 1 minuscule
  • 1 chiffre
  • 1 caractère spécial

Si malgré cela vous rencontrez une difficulté à créer un compte, il se peut que vous en ayez déjà un. Cliquez alors sur « Mot de passe oublié » dans la partie Connexion afin de le réinitialiser

2. Lors de la photo de mon document d’identité

Afin de garantir la qualité de vos pièces au service de biométrie nous avons mis en place des conditions de prise de photo exigeantes.

Nous vous recommandons de placer votre document à plat, sur une surface stable et exposée à la lumière. Des instructions vous sont données par l’application pour vous guider jusqu’à la bonne capture du document (Ex : document flou, reflets…).

Pensez à vérifier que le document que vous photographiez n’est pas expiré.

3. Lors de la prise de mon selfie

Afin de garantir la qualité de vos pièces au service de biométrie nous avons mis en place des conditions de prise de photo exigeantes.

Nous vous recommandons de vous placer à la lumière pour la prise de votre selfie (éviter les zones sombres ou d’être à contre-jour). Des instructions vous sont données par l’application pour vous guider jusqu’à la bonne prise de photo (Ex : rapprochez-vous, tournez la tête sans tourner le téléphone…)

Si malgré le respect de ces instructions la photo n’est pas prise, ou si la photo est floue, nous vous recommandons de recommencer cette opération. Pour ce faire, appuyez sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran puis recommencez la prise de selfie.

Ainsi, à l’aéroport, la validation de votre profil biométrique par un agent sera refusée par l’application. Pas de problème : vous pourrez dans ce cas utiliser l’enrôlement via la borne, où un agent vérifiera votre identité avant de vous autoriser le passage biométrique pour votre voyage.