Je rencontre un problème avec mon profil biométrique

Si un message d’erreur s’affiche sur votre application lors de la création de votre profil biométrique ou lorsque l’agent valide votre profil, nous vous recommandons de recréer votre profil biométrique.

Pour ce faire :

• Ouvrez l’application Lyon Aéroport
• Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran (Paramètres)
• Cliquez sur « Données biométriques » puis sur supprimer
• Créez de nouveau votre profil biométrique à l’aide d’un nouveau document d’identité (passeport, CNI) depuis le suivi de votre vol MONA.

Si lors de la suppression de votre profil biométrique rien ne change, fermez l’application Lyon Aéroport et rouvrez-la puis renouvelez la suppression.