Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous invitons d'abord à vérifier dans les courriers indésirables de votre boite email.

Quoi qu'il arrive, vous pouvez retrouver votre e-billet, votre reçu et toutes les informations de votre réservation dans votre compte client Lyon Aéroport, section "mes réservations".

Si votre réservation affiche le statut "valide" (quelques minutes après la validation du paiement), cela signifie que votre paiement a bien été reçu et que votre commande est confirmée : vous pouvez télécharger votre e-billet.

A défaut de ce statut "valide" (après quelques minutes jusqu'à quelques heures), votre paiement n'est pas passé ou a été refusé, aucun débit n'est effectué, cette tentative de paiement sera annulée automatiquement : vous devez donc réitérer votre commande pour finaliser votre réservation.

En cas de doute, n'hésitez pas à solliciter l'aide de notre service client (par chatbot ou ecouteclient@lyonaeroports.com)