PHMR | Quelle démarche effectuer pour une bonne prise en charge ?

Pour garantir une prise en charge optimale de votre assistance sur site, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :

1. Effectuer sa demande d'assistance, au plus tard, 48h à l’avance auprès de la compagnie aérienne/agence de voyage/tour opérateur… En l’absence de réservation préalable auprès de ces derniers, la prise en charge sur site est beaucoup plus longue (délai moyen constaté : 1 heure).

2. Vous présenter a minima 2h30 avant le départ de votre vol.

3. Confirmer votre présence sur site de préférence en vous rendant directement au comptoir d'enregistrement de votre vol.

A noter :

- si vous êtes déposé sur la dépose minute, vous disposez également d'une borne d'appel pour prévenir le service d'assistance.

- si vous prenez le tramway RHONEXPRESS, nous vous invitons à vous signaler auprès du contrôleur pour qu'il puisse prévenir le service concerné.