Pour bénéficier de la garantie retard, vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 4h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol, l'horaire de sortie de votre réservation sera alors automatiquement ajusté*.
* hors P1, parking géré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport)
Dans l’hypothèse où vous n'avez pas pu renseigner vos numéros de vols/trains, nous vous invitons à informer notre service client en précisant votre numéro de commande débutant par 100 à l'adresse mail suivante : store@lyonaeroports.com
Pour tous les autres cas :
En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue est accordée.
Vous n'arrivez pas à renseigner vos numéros de vol ?
- Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple : Easyjet vous communiquent EZYxxxx ou EJUxxxx et Aéroports de Lyon ECxxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
- Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
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