Parking | Comment puis-je bénéficier de la garantie retard ?

Parking | Comment puis-je bénéficier de la garantie retard ?

Pour bénéficier de la garantie retard, vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 1h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol, l'horaire de sortie de votre réservation sera alors automatiquement ajusté*.

* hors P1, parking géré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

Pour bénéficier de la garantie retard, il est nécessaire de fournir les dates et heures d’entrée et de sortie telles qu’indiquées lors de la réservation. Un supplément tarifaire peut être appliqué lors de la sortie du parking (voir les Conditions Générales de Vente). Il est également nécessaire que le numéro de vol sur lequel vous voyagez réellement soit bien le même que celui indiqué lors de votre réservation.

Rencontrez-vous des difficultés à saisir vos numéros de vol afin de bénéficier de la garantie retard ?

1-  Veuillez noter que les compagnies aériennes peuvent indiquer un numéro de vol différent (par exemple : EasyJet utilise EZYxxxx ou EJUxxxx, tandis que le store de l'Aéroport de Lyon utilise ECxxxx). Si un vol correspond à votre horaire ainsi qu'à votre destination, il s'agit alors de votre vol et la garantie retard sera appliquée.

2 - Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé et vous souhaitez inclure de la garantie retard lors de votre réservation : Dans certains cas, notamment pour les agences de voyages, les vols peuvent être annoncés tardivement. Soyez assuré que nous vous enverrons un rappel par mail afin que vous puissiez saisir ces informations deux jours avant votre départ. Vous avez également la possibilité de vérifier ces informations à tout moment dans votre espace client en modifiant la commande concernée.

3 - Vous ne trouvez pas votre numéro de train dans la liste ? Les numéros de train sont parfois ajoutés tardivement dans nos systèmes. Il est donc normal que certains trains, notamment pour des voyages prévus plusieurs semaines à l’avance, n’apparaissent pas encore dans la liste. Vous pouvez tout à fait finaliser votre réservation parking sans renseigner votre numéro de train. Dès que les informations seront disponibles dans notre base de données, vous pourrez ajouter ou modifier votre numéro de train depuis votre espace client afin de bénéficier de la garantie retard.

Si le numéro de vol indiqué sur votre carte d’embarquement n’est pas reconnu, cela peut être dû à une différence de format entre celui affiché par la compagnie aérienne et celui utilisé sur notre site.

Nous vous invitons à vérifier le numéro proposé dans la liste en vous basant sur l’horaire et la destination de votre vol.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client afin d’ajouter manuellement votre vol à votre réservation.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de vol dans la liste et que cela vous empêche de finaliser votre réservation parking, nous vous invitons à contacter le service client afin d’ajouter votre vol et finaliser votre réservation.