Parking | Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, que faire ?

Parking | Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous invitons d'abord à vérifier dans les courriers indésirables de votre boite email.

Si vous ne l'avez pas non plus dans vos spams, il se peut que vous ayez fait une erreur en renseignant votre adresse mail au niveau de votre compte client.

Pour accéder au suivi de votre commande, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte client avec vos identifiants (adresse mail + mot de passe) et à cliquer dans la rubrique MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS.

Si votre commande s'affiche en statut "valide" (quelques minutes après la validation du paiement), cela signifie que votre paiement a bien été reçu et que votre commande est confirmée : vous pouvez télécharger votre e-billet et consulter le suivi de votre commande.

Si la commande n'apparaît pas dans votre compte client, cela signifie soit que votre paiement n'est pas passé ou a été refusé (dans ce cas, il convient de réitérer votre commande pour finaliser votre réservation), soit que vous avez effectué votre commande en créant un autre compte client avec une autre adresse mail.

En cas de doute, n'hésitez pas à solliciter l'aide de notre service client via le formulaire de contact en ligne : https://www.lyonaeroports.com/informations-pratiques/faq#accordion-contact-us