PHMR | Quel est le périmètre de l'assistance ?

Afin de faciliter le voyage, nous accompagnons le passager PHMR à chaque étape de son parcours : enregistrement, contrôles de sécurité, embarquement, sortie de l’avion, correspondances, récupération des bagages, ainsi que lors des formalités douanières et en cas de litige concernant les bagages.

Le service d’assistance PHMR ne prend pas en charge les enfants accompagnant le passager, notamment les jeunes enfants nécessitant d’être portés dans les bras ou transportés en poussette.

Nos agents ne sont pas habilités à porter un enfant, à manipuler une poussette, ni à en assurer la surveillance. Il appartient au passager ou à un accompagnateur désigné d’en assumer la responsabilité tout au long du parcours.

• Arrivée du vol

  • De la porte de l'avion  jusqu’à la salle de livraison des bagages,

  • De la salle de livraison des bagages jusqu’à un point désigné (en situation normale, la sortie de la salle de livraison des bagages, mais également la dépose-minute, la gare routière, etc., selon la demande du passager)

• Départ du vol

  • Des points de rendez-vous jusqu’aux comptoirs d’enregistrement,

  • Des comptoirs d’enregistrement à la salle d’embarquement,

  • jusqu'à la porte de l'avion.