Bagage perdu ou endommagé ?
Pour votre information, le traitement des bagages est sous l’entière responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant sur site.
Le service client de Lyon Aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes dans le cadre du suivi des dossiers liés aux bagages et vous invite à vous adresser exclusivement à votre compagnie aérienne ou à son service bagages aux coordonnées indiquées sur cette page.
Vous ne retrouvez pas votre bagage? Ou alors celui-ci est endommagé?
Le service bagages va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).
Avant de chercher à avoir le numéro du service bagage, il est important d’effectuer une déclaration auprès de ce dernier ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.
Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.
Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours., jusqu’à 5 jours).
A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.
Le numéro de téléphone du service bagage selon la compagnie :
Air France : +33.970.808.816 Corsair, Easyjet, Royal Air Maroc, Royal Jordanian, Tunisair, Turkish Airlines, Twinjet et Wizzair : +33.9.70.01.91.95 Autres compagnies (Avia Partner) : +33.(0).189.400.800
Dans le cas d’un bagage endommagé, la prise en charge du préjudice dépend :
- Du type d’incident survenu sur votre bagage
- Des règles contractuelles et commerciales propres à chaque compagnie.
Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement en temps réel après constatation des dommages lors de la livraison bagages à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagages ou sur les bornes dédiées présentes en zone de livraison bagages. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.
Pour connaître tous vos droits en tant que passager aérien, consultez le site : https://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens
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